1º Passo — Serviço de coleta gratuito para devoluções
A YSMN oferece devolução gratuita via etiqueta de logística reversa dos Correios para compras online, válida por até 7 dias corridos após o recebimento. Para garantir o processamento dentro do prazo, recomendamos solicitar a etiqueta em até 5 dias após receber sua encomenda.
2º Passo — Política de devolução
Antes de iniciar a devolução, verifique as condições abaixo. Se não forem atendidas, a peça poderá ser recusada na conferência de qualidade da YSMN.
3º Passo — Inicie a devolução e agende a coleta
Solicite a devolução pela sua conta (Minha Conta > Pedidos) ou envie e-mail para ysmnbrand@gmail.com com o nº do pedido; enviaremos sua etiqueta de logística reversa dos Correios.
Devoluções de pedidos diferentes geram etiquetas distintas — poste cada uma separadamente.
Coloque o(s) item(ns) na caixa com tags, acessórios e NF/DANFE, feche bem e cole a etiqueta de devolução do lado de fora, visível. Leve à agência dos Correios e guarde o comprovante.
Como Devolver um Produto
Antes de devolver, confira nossa Política de Trocas & Devoluções. Se estiver tudo certo, siga:
- Solicite a devolução em Minha Conta > Pedidos (ou escreva para ysmnbrand@gmail.com com nº do pedido, item e motivo). Enviaremos a etiqueta de logística reversa dos Correios.
- Embale o produto com tags e acessórios, coloque a DANFE na caixa e cole a etiqueta do lado de fora. Poste nos Correios em até 5 dias.
- Confirmação & análise: avisaremos por e-mail; após o recebimento, fazemos a análise de qualidade em até 72h. Se não atender às condições, a devolução será recusada e o item reenviado ao endereço original.
- Reembolso ou crédito: aprovado o retorno, processamos o estorno no mesmo meio de pagamento (até 7 dias úteis). Se preferir, emitimos vale-crédito YSMN (cupom) com validade de 90 dias.
Regras
- Produto sem uso, sem odores ou marcas, com tags/etiquetas afixadas, acessórios/brindes e embalagem original.
- Calçados e acessórios: devolver na caixa original dentro de outra caixa de envio.
- Lingerie e moda praia: somente com protetor higiênico intacto; provar por cima da roupa.
- Brincos e itens personalizados: sem devolução/troca, salvo defeito de fabricação.
- Itens marcados como "Venda Final" não têm troca; o direito de arrependimento (7 dias) permanece válido.
Como Solicitar
Acesse Minha Conta > Pedidos ou escreva para ysmnbrand@gmail.com informando nº do pedido, item e motivo. Enviaremos a etiqueta e orientações de postagem.